Facebook的产品观

这两天Myspace在全球大幅度的高调裁员,又一次把Facebook推到了舆论的风口浪尖。究竟Facebook是何方神圣,让曾经大名鼎鼎的Myspace落到了这步田地?其实作为小弟弟的Facebook是晚Myspace出道2年的,从上线至今,Facebook始终坚持以正确的产品观在做事情。也许正是初创人员这份对互联网的膜拜和对用户的忠诚,最终得到了回报,造就了如今这个世界级的Facebook.com。
我Facebook的账户注册很久了,但由于长期河蟹的原因,也不是每天都在用。也许正是这种若即若离的状态,使我每次登陆都能明显感觉到一种和国内SNS网站的不同之处,清爽、直达目标、不善修饰是我对这款产品的直观印象。用户的需求总能被不加修饰、不加阻碍的满足,是一件想想就开心的事情!
对我来说,凭借多年“行医”经验,总结一个互联网产品的优点和卖点是再容易不过的事情了。但当真正动了念头去对Facebook点评一番时,才感觉自己功力不够。Facebook没有复杂的产品学理念,也不存在教科书似的的产品方法论。Facebook是被几条“浅显”的接近于常识的产品观念驱动着,最终造就了一个伟大的产品。

Facebook产品观之一:简朴不简单
这句话有点像百度的名言:简单可依赖。简朴,即不奢华,不做无谓的修饰,不哗众取宠。用户来到Facebook的核心价值是社交,如果用户的社交圈子不在Facebook,或是他在Facebook的朋友很少更新内容,网站做的再炫、再酷也无济于事。因此,Facebook很注意直达用户目标,满足核心需求。让用户社交的需求通过最小的使用成本和最短的路径被满足。
有数据显示,Facebook除了日志写作、消息发送之类常规文本交流应用以外,最常被使用的APP就是相册。可别小看它,Facebook营销总监兰迪.扎克伯格(Randi Zuckerberg)称,2011年元旦周末期间,Facebook用户上传的图片达到7.5亿张,多么惊人的数字。当然,与Flickr,Picasa,Photobucket这样领先的相册网站效果及功能相比,Facebook相册略显“低能”,它没有酷酷的ajax控件、缺少查看原图、甚至没有图片名称。
Facebook不是专业的照片网站,Facebook上的图片是用来社交的,而且99%以上的上传的都是生活照,根本也不需要太高的清晰度。社交网站中,图片和文字的功能一样,快捷发布并能快速分享给朋友。当彻底了解用户需求后,再来看看这个相册“怪胎”还怪吗?砍掉的功能都是“装饰性”的,影响了用户达到目标。Ajax控件虽然绚丽,但是影响效率,影响分享速度;查看原图功能即浪费了服务器空间,又对社交用户毫无意义;图片名称更是累赘,为用户上传增加了障碍;所以最后就是砍砍砍!
把对用户复杂的、没用的、鸡肋的都砍掉,让产品变得简单易用;而去真正了解哪些功能需要真正被砍掉或简化的求证过程又是极其复杂的。这种把简单留给用户,复杂留给自己的精神,造就了Facebook的产品观第一品质:简朴不简单。

Facebook产品观之二:有开放的心,才有伟大的产品
Facebook有50万个以上的应用,绝大部分都是第三方机构开发的。为什么呢?
这一点产品理念,你也可以理解为“专注”。如前所说,Facebook深知自己的核心竞争力:专注于建立社会化的沟通渠道,人、朋友、信息、分享才是真正最重要的事情。况且Facebook的工程师是有限,无论怎么招聘,也无法满足5-6亿人对API应用的需求,而有限的工程师和产品经理资源应该留在核心业务上。
还有一个原因,开放会带来竞争,用Mark的原话说:“竞争是最好的工程师”。Facebook上的50万个应用中,只有那些非常杰出的应用最终才能脱颖而出,强大的竞争环境,最终会孵化出世界级的优秀应用。
Facebook Music的问题很典型,Facebook本身并不善长音乐领域,但是Facebook做为社交平台十分适合搭载音乐相关的应用。Facebook只需关注音乐以什么方式展现给用户才是最棒的,其他问题由音乐开发商和提供商去搞定就行了。
从对待APP问题的态度上,Facebook表现得足够开放,这也显示了团队对核心业务的清醒认识及重视。

Facebook产品观之三:数据会说话
互联网行业的用户分析和数据分析是可以做到无比精准的。这可以帮助产品的决策者和设计者检验自己的决定是否正确,用户是否喜欢,尽量避免做出一些似是而非的东西。产品经理尽量还是不要拍脑袋或凭经验来做决策。数据决策应该伴随发现问题、分析问题、解决问题以及评估效果的全过程。
Julie Zhuo,一名经验丰富的Facebook产品用户体验主管。她在一次公开分享中,讲解了她的小组对Facebook相册中图片上传功能的改进。
通过数据,她们发现了Facebook图片上传功能中的问题:87%的用户在第一屏中的相册专辑名字提示框中选择类型;57%的用户打开文件选择功能来选择他们想上传的图片;52%的用户点击上传按钮;48%的用户会等待上传进度完成。
数据反映出的问题显而易见:衰减太快、步骤繁琐、成功率低下。必须想办法提高成功率。Zhou的产品小组解决办法是将Java/flash文件选择功能改为浏览器方式以简化步骤,上传前也不再显示专辑创建功能,结果上传成功率提高了11%。

Facebook产品观之四:超越用户
前面三点是产品经理的方法论,认真琢磨,各位多少都会有所收获的。最后这点属于互联网产品的至高境界,算是《九阴真经》一类的绝世武功,这个境界非正常人所能达到。修炼者有走火入魔之风险!
Mark可以在用户不喜欢、不习惯或不认可时说“产品要超越用户,我们在放眼未来”。或许互联网世界的传奇人物,总是需要一点桀骜不驯或与众不同的气质。加州硅谷具有这种才气和胆识的人比比皆是,最后成事儿者确寥寥无几。超越用户是一个高风险、高回报的“赌博”,此项武功不适合广大人民群众集体修炼!
但我们必须承认,世间真的有绝世高手。Facebook认为自己的使命是改变世界,而非赚钱、上市什么的俗套路。对于这样一个家伙,我们还能说什么呢?也许这家伙真的来自火星。